خبراء التطوير المهني

دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية وتوضيح أدواره

المدير العام : أ . إسم المدير

يتكون الكادر الإشرافي لمركز خبراء التطوير المهني من المدير العام ويعهد إليه بالإشراف العام والتخطيط والرقابة. وتتبع له أربع إدارات

أولا: قسم التدريب الالكتروني.
ثانيا: وحدة الدعم الفني والتقني.
ثالثا: وحدة التسويق والعلاقات العامة.
رابعا: وحدة الإدارة المالية وخدمة العملاء

مسؤول التدريب الالكتروني : اسم المسؤول

قسم التدريب الالكتروني – المهام والمسئوليات

  1. تنفيذ عمليات تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية للأفراد والمؤسسات المستهدفة، وضمان بناء حزم التدريب وفقا لها وتلبية هذه الاحتياجات الفعلية.
  2. تصميم برامج التدريب والحزم وفق منهجية علمية مقننة وخاضعة للرقابة ومعايير معتمدة تضمن جودة مخرجات عملية التدريب.
  3. تنفيذ البرامج التدريبية بطريقة مهنية عالية تضمن جودة المخرجات ومطابقتها لما تم التخطيط له.
  4. تقييم البرامج التدريبية وفق منهجية محددة علمية وخاضعة للرقابة المهنية تضمن القدرة على تحديد الثغرات وتحسينها.
  5. تطوير برامج التدريب والعمل على تحسينها بشكل مستمر.
  6. تقديم الاستشارات التدريبية في جميع مجالات التدريب.
  7. الشراكة مع المراكز الأخرى المعنية بالتدريب من أجل تحسين جودة التدريب.
  8. إعداد وتصميم وتنفيذ برامج تدريبية تنموية في مجالات المعرفة المرخصة للمعهد من أجل تطوير مهارات الكوادر البشرية.
  9. دعم عملية التدريب مع خبراء التدريب من خلال جذب أفضل المدربين.

مسؤول التسويق : اسم المسؤول

وحدة التسويق والعلاقات العامة – المهام والمسئوليات

  1. التواصل المستمر مع العملاء ومعرفة احتياجاتهم.
  2. تصميم استراتيجية التسويق الإلكتروني.
  3. مراقبة تنفيذ خطة التسويق الإلكتروني والتأكد من أنها تسير بشكل صحيح في الوقت المناسب.
  4. تحسين استراتيجية التسويق الإلكتروني وجعلها دائما أفضل وأفضل وفقا للنتائج الحالية.

مسؤول الدعم الفني : اسم المسؤول

وحدة الدعم الفني والتقني – المهام والمسئوليات

  1. الإشراف على الجوانب الفنية للمعهد والعمل على تطويرها.
  2. تنزيل البرامج اللازمة للتدريب الإلكتروني وصيانتها.
  3. تحديث وتطوير الأنظمة المستخدمة في معهد التدريب.
  4. تقديم الدعم الفني للمستخدمين (المدربين والمتدربين).
  5. وضع معايير للبرامج المستخدمة.
  6. تحديد الأجهزة على شبكة اتصال.
  7. تعريف ملحقات الكمبيوتر على الأجهزة.
  8. تشخيص الأعطال في أجهزة الكمبيوتر والبرامج وإجراء الصيانة عليها.
  9. حل المشاكل التقنية الطارئة والتواصل في الوقت المناسب مع المدربين والمتدربين.

مسؤول الادارة المالية : اسم المسؤول

وحدة الإدارة المالية وخدمة العملاء – المهام والمسئوليات

  1. التعامل بطريقة باحترافية على أساس التطور والاحترام مع العملاء.
  2. الحياد والعمل بإخلاص لمصلحة المعهد والعميل في نفس الوقت.
  3. الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقة بسيطة وواضحة بحيث يمكن للعميل التفاعل والرد عليه.
  4. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم للمعهد وتعاملهم معه في جميع الأوقات.
  5. تلقي شكاوى العملاء المختلفة والتعامل معها بمهارة عالية ووفقا للنظام.
  6. تقديم المعلومات المطلوبة من العميل حول الخدمة أو المنتج.
  7. ترتيب القضايا حسب الأهمية والتعامل مع أهم القضايا في أسرع وقت ممكن.
  8. استخدام مصادر عديدة للبحث عن المعلومات حتى يتمكن الموظف من الإجابة على أي أسئلة قد تطرح عليه.
  9. التواصل مع العملاء فيما يتعلق بمدفوعات الدورات التدريبية المالية وإدارة كل ما يتعلق بالقسم المالي.